Terugstuurbeleid

Beste Klant,

Bedankt voor het kiezen van onze producten. Wij hebben een professioneel Quality Control (QC)-team dat ervoor zorgt dat elk product strenge kwaliteitscontroles ondergaat voordat het wordt verzonden. Lees het volgende retourbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met alle voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht via batterybuy.be. Voor alle retouren is een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) vereist. Klik hier om een RMA-aanvraagformulier in te dienen.

Opmerking: Lees de volgende regels en richtlijnen zorgvuldig door om onnodige vertragingen of complicaties in het retourproces te voorkomen.

2. 30-Dagen Retour- en Omruilbeleid

30-Dagen Geld-Terug-Garantie

  • Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
  • Het product moet in originele staat zijn, met complete verpakking en accessoires, en mag geen tekenen van schade of manipulatie vertonen.
  • Als de retour te wijten is aan een kwaliteitsprobleem, moet ondersteunend bewijs (foto's of video's) worden verstrekt.
  • Terugbetalingsverzoeken zonder relevante productinformatie (zoals het originele model en probleembeschrijving) kunnen worden geweigerd.

30-Dagen Omruilgarantie

  • Omruilingen kunnen worden aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
  • Ondersteunend bewijs van het productprobleem (foto's of video's) moet worden verstrekt.
  • Klanten komen in aanmerking voor een gratis omruiling voor hetzelfde model/dezelfde specificaties. Na 30 dagen is het garantiebeleid van toepassing.
  • Aanvragen zonder de nodige productdetails kunnen worden geweigerd.

3. Retourproces

  1. Dien een RMA-aanvraag in: Klik hier om een RMA-aanvraag in te dienen. U moet een RMA-nummer verkrijgen binnen de hierboven gespecificeerde retourperiode. Niet-geautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.
  2. Beoordeling door Klantenservice: Onze klantenservice beoordeelt de aanvraag binnen 1-2 werkdagen en stuurt het RMA-nummer per e-mail. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk op het retourpakket staat vermeld.
  3. Retourzending: Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf uitgifte. Het product moet binnen deze termijn worden teruggestuurd. Een trackingnummer moet worden verstrekt.
  4. Verwerking Terugbetaling/Omruiling: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling of omruiling binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

4. Belangrijke Opmerkingen

  • Alle retouren/omruilingen vereisen een RMA-aanvraag.
  • Niet-geautoriseerde retouren zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.
  • Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf uitgifte. Retouren moeten binnen deze periode worden verzonden.
  • Terugbetalingen duren doorgaans 3-5 werkdagen, afhankelijk van de betalingsprovider.
  • Omruilingen worden binnen 2-7 werkdagen na ontvangst van de retour geregeld.
  • Alleen hetzelfde artikel kan worden omgeruild. Als een ander artikel gewenst is, moet het originele product worden geretourneerd voor een terugbetaling en moet een nieuwe aankoop worden gedaan.

5. Kosten & Vergoedingen

A. Retourneren & Omruilen bij Niet-Kwaliteitsproblemen

① Bestelling Nog Niet Verzonden
  • In aanmerking voor een volledige terugbetaling zonder extra kosten.
② Bestelling Verzonden (klantgerelateerde redenen, bijv. per ongeluk besteld, van gedachten veranderd)

Het weigeren van het pakket is niet toegestaan. Indien de klant het pakket weigert, wordt dit beschouwd als verlating en zal er geen terugbetaling plaatsvinden.

Als een retour nodig is, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice en zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en in de originele verpakking is.

De klant is verantwoordelijk voor de volgende kosten:

  • Originele verzendkosten
  • Kosten voor retourzending
  • 10% herbevoorradingskosten
③ Bestelling Verzonden (logistieke fout door verantwoordelijkheid van de klant)

Inclusief maar niet beperkt tot de volgende situaties:

  • Onjuist verzendadres opgegeven door de klant
  • Niet ophalen van het pakket binnen de vereiste termijn
  • Weigering van het pakket
  • Geen betaling van invoerrechten of belastingen

De klant is verantwoordelijk voor:

  • Originele verzendkosten
  • Indien herverzending wordt gevraagd: extra verzendkosten
  • Indien bestelling wordt geannuleerd: 10% herbevoorradingskosten
④ ❗Bijzondere Kennisgeving over Niet-Returneerbare Geweigerde Zendingen
  • Als de klant het pakket weigert of het niet ophaalt en het pakket niet teruggestuurd kan worden naar ons magazijn (bijv. door verzendbeperkingen of vernietiging door vervoerder of douane), wordt de bestelling beschouwd als verlaten en zal er geen terugbetaling plaatsvinden.
  • Wij vertrouwen op de tracking- en statusrapporten van logistieke bedrijven als officiële basis voor geschillenbeslechting. Klanten worden geacht de beslissingen van het platform op basis van deze gegevens te accepteren.
⑤ Bijzond beleid voor producten (internationale bestellingen met lithiumbatterijen)
  • Indien eenmaal verzonden en het pakket wordt vernietigd als gevolg van weigering, niet ophalen, geen medewerking aan inklaring, of niet betalen van belastingen of verwerkingskosten, wordt dit beschouwd als verlating door de klant en zal er geen terugbetaling plaatsvinden.
⑥ Speciale kennisgeving voor bestellingen naar Brazilië
  • Indien de klant de belastingbetaling niet voltooit binnen de vereiste termijn en het pakket wordt vernietigd door de Braziliaanse douane, draagt de klant de volledige verantwoordelijkheid en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

B. Retourneren van Defecte/Verkeerde Artikelen

① Onze Verantwoordelijkheid (verkeerd artikel, beschadigd of functioneel defect)

Wij dekken de volgende kosten:

  • Kosten voor retourzending
  • Gratis vervanging van het juiste artikel OF een volledige terugbetaling
② Uitleg over Braziliaanse Invoerbelasting
  • Ongeacht de reden voor retourzending zijn alle door de klant betaalde invoerrechten/belastingen niet restitueerbaar
③ Retourproces & Belangrijke Opmerkingen
  • Neem binnen 30 werkdagen na ontvangst contact op met de klantenservice en verstrek duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem.
  • Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice en vergezeld gaan van een retouradres.
  • Retourzendingen zonder toestemming kunnen worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Bijzondere Opmerkingen

  • ⚠️ Om eerlijke handel te waarborgen: indien een klant weigert een bestelling met hoge waarde (totaalwaarde van de bestelling boven de €200) te accepteren zonder geldige reden, behoudt het platform zich het recht voor om het incident vast te leggen en toekomstige aftersales-diensten te beperken, waaronder: geen recht op terugbetaling, bestellimieten, en weigering van verdere service.
  • ⚠️ Groothandelsbestellingen komen niet in aanmerking voor retourzending. Om misbruik of arbitrage te voorkomen, wordt elke bestelling die meer dan 10 eenheden van hetzelfde artikel bevat als een groothandelsbestelling beschouwd. Dergelijke bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild zodra ze zijn verzonden. Controleer het model, de hoeveelheid en de gebruiksvereisten zorgvuldig vóór het plaatsen van uw bestelling.

6. Afhandeling van Defecte Producten

  • Binnen 30 Dagen: Producten die DOA (Dead on Arrival) aankomen, zichtbare defecten hebben of tijdens het transport zijn beschadigd, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of gratis vervanging. De retourzendkosten worden door ons gedekt.
  • Binnen Een Jaar Garantie:
    • Wij bieden een garantie van één jaar. Kwaliteitsgerelateerde problemen binnen deze periode komen in aanmerking voor gratis reparatie of vervanging.
    • Ondersteunend bewijs (foto's/video's) moet worden verstrekt.
    • Aanvragen zonder noodzakelijk bewijs kunnen worden geweigerd.

7. Aanvullende Voorwaarden

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald
    De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald bij een retourzending of terugbetaling.
  • Behandeling van geweigerde leveringen
    Als de klant weigert de levering te accepteren, wordt dit beschouwd als vrijwillige afstand en wordt er geen terugbetaling verstrekt.
    We raden aan om de levering eerst te accepteren en vervolgens een RMA-verzoek in te dienen om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.
  • Geen terugbetaling vóór ontvangst van retour
    Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen. We behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren voordat de retour is bevestigd.
  • Verlengde retourtermijnen
    Als u de retourperiode wegens speciale omstandigheden wilt verlengen, neem dan van tevoren contact op met onze klantenservice voor goedkeuring.

8. Veelgestelde Vragen (FAQ)

  • Hoe vraag ik een retour aan?
    Dien een RMA-aanvraagformulier in. Na goedkeuring wordt een RMA-nummer verstrekt.
  • Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
    Terugbetalingen duren doorgaans 3-5 werkdagen, afhankelijk van de betalingsprovider.
  • Hoe lang duurt het voordat ik een vervanging ontvang?
    Vervangingsorders worden binnen 2-7 werkdagen na ontvangst van de retour geregeld.
  • Welke gevallen komen niet in aanmerking voor retour?
    Producten die de retourtermijn overschrijden of die door misbruik zijn beschadigd.

9. Retouradres

Naam: RE CZPRGA 907503

Adres: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61

Telefoonnummer: 420311909222